SFR prend ses pigeons pour des clients (ou l’inverse)
La coupe est pleine!
Combien de fois faut-il les appeler? Comment faut-il le leur expliquer? Dans quelle FOUTUE LANGUE faut-il leur parler? Chez SFR… Une chose est sûre, ça ne sert à rien de les appeler, si vous êtes un « sous-client » RED.
Parce que vous êtes client RED, vous avez fait le choix d’une offre 100% en ligne…
Non le client RED n’a pas le droit de contacter son « service » client par téléphone, puisqu’il est un client d’une offre « low-cost » on le considère donc comme un « sous-client ».
Pendant des mois, les prélèvements automatiques de l’abonnement mensuel ont toujours été plus ou moins fixes et toujours en début de mois (disons entre le 1er et le 5 de chaque mois). Un beau jour, sans prévenir ses pigeons, SFR décide d’avancer cette date entre le 24 et le 30 du mois précédent! Le rêve de toute personne gérant son budget comme un chef.
On les appelle, on fait faire le nécessaire, ça dure 3 mois et je vous le donne en mille : rebelote!
Prélèvement le 03/04/2013 (très bien) suivi d’un prélèvement le 24/04/2013 (tout de suite moins bien) puis tout le reste aux environs du 25 les mois suivants.
Ayant pu les contacter par téléphone la fois précédente, quelle ne fût pas ma surprise de m’entendre dire, en rappelant le service client SFR, qu’étant client RED je devais tout faire en ligne…
Non sans agacement, je m’y résigne et fonce donc dans l’espace assistance, rubrique Nous contacter.
Voici le contenu de notre échange avec SFR :
Bonjour,
La date de mes prélèvements automatiques s’est décalée depuis la fin Avril 2013.
Ma dernière facture à date correcte remonte au 03/04/2013, depuis toutes les factures ont été prélevées autour du 25 (24/04 puis 30/05 puis 25/06 et enfin le 25/07/2013).Je souhaite que ma date de prélèvement pour ma ligne mobile 06xxxxxxxx (ligne RED) soit remise, comme elle l’était initialement, entre le 1er et le 5 et non en fin de mois.
Cordialement
Réponse de SFR…
Monsieur,
Vous avez pris contact avec le Service Client SFR le 27/07/2013 par e-mail et nous vous en remercions.
Faisant suite à votre mail concernant la modification de la date d’échéance
Après vérification sur votre dossier, nous vous informons que le changement de la date de prélèvement n’est pas disponible pour les clients à la série RED.
Par conséquent, nous sommes au regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Nous vous invitons à répondre à ce mail dans un délai maximum de 3 jours.
A compter de la réception de votre réponse, nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures (hors dimanche et jour férié).Si, entre temps, vous avez trouvé votre réponse sur la rubrique Assistance de sfr.fr
ou auprès de la Communauté SFR, merci de ne pas tenir compte de ce mail.TOUJOURS DISPONIBLE ET ACCESSIBLE
Retrouvez-nous sur http://www.sfr.fr, rubrique http://www.sfr.fr/espace-client/Cordialement,
Sanaa M.
SFR Service Client
Ok c’est parti…
Monsieur,
Vous avez pris contact avec moi le 27/07/2013 à 18:03 par e-mail et je ne vous en remercie pas.
Faisant suite à votre mail concernant la modification de ma date d’échéance,
Après vérification de mes comptes et mon budget, je vous informe que les offres série RED de SFR sont sans engagement.
Par conséquent, je suis au regret de ne pas pouvoir rester plus longtemps client chez vous.
Je ne vous invite pas à répondre à ce mail et ce, sans limitation de durée.
A compter de la réception de votre éventuelle réponse ou tout autre démarchage commercial, je m’engage à mettre votre email à la corbeille dans les 24 heures (dimanche et jour férié inclus).
TOUJOURS DISPONIBLE ET ACCESSIBLE
Retrouvez-moi sur http://blog.blankfile.net, article http://blog.blankfile.net/?p=1124
Cordialement,
Mirhahil.
Webmaster Blankfile.NET
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